Herken je dit? Einde gesprek, begin chaos.
Je legt de telefoon neer na een druk verkoopgesprek. De klant heeft drie wensen geuit, twee bezwaren gehad en gevraagd om een offerte vóór vrijdag. Je weet dat je iets hebt beloofd, maar wat precies? Je krabbelt wat aantekeningen, opent je CRM en staart naar een leeg veld. Vijf minuten later zit je met collega's te overleggen wat er ook alweer gezegd werd.
Dit scenario speelt zich elke dag af in honderden bedrijven. En het kost meer tijd dan we denken. Niet alleen de minuten die verloren gaan aan nabellen en herinneren, maar ook de fouten die ontstaan doordat actiepunten in het niets verdwijnen.
Precies daarom zijn we trots om AI Samenvattingen te introduceren. Een functie die vrijwel direct nadat een gesprek eindigt, automatisch een heldere, gestructureerde samenvatting genereert. Gebaseerd op de werkelijke gespreksopname, mét overzicht, notities, tags en actiepunten.
Wat zijn AI Samenvattingen precies?
AI Samenvattingen is een functie binnen ons VoIP-platform die gebruik maakt van geavanceerde Speech-to-Text technologie gecombineerd met een groot taalmodel. Het werkt eenvoudig: zodra een gesprek wordt beëindigd, analyseert het systeem automatisch de gespreksopname en genereert binnen korte tijd een overzichtelijke samenvatting.
Die samenvatting is niet zomaar een transcript. Het is een intelligente verwerking van het gesprek, waarbij het AI-model begrijpt wat er gezegd is, wat belangrijk is, en wat eventuele vervolgstappen zijn. Het resultaat is een document met:
Gespreksoverzicht
Een bondige samenvatting van het verloop en de kern van het gesprek.
Automatische tags
Categorisering van het gesprek op onderwerp, klanttype of prioriteit.
Actiepunten
Concrete vervolgstappen die tijdens het gesprek zijn afgesproken of benoemd.
Notities
Relevante details en context die niet verloren mogen gaan.
Wat heb je nodig om te starten?
Voordat je AI Samenvattingen activeert, zijn er twee technische vereisten die je moet controleren. Zonder deze instellingen kan de functie simpelweg niet werken, en dat heeft een logische reden: een AI kan geen gesprek samenvatten dat nooit is opgenomen.
Gespreksopname is een harde vereiste. Zorg dat dit correct is ingesteld voordat je AI Samenvattingen inschakelt — anders worden gesprekken stilletjes overgeslagen zonder samenvatting.
Vereiste 1: Gespreksopname altijd ingeschakeld
In de gebruikersinstellingen vind je het infinity-symbool (∞) bij de gespreksopname-opties. Wanneer dit symbool actief is, wordt elk gesprek automatisch opgenomen — zonder dat de gebruiker er iets voor hoeft te doen.
Staat er geen infinity-symbool maar wel een groen vinkje? Dan moet de opname handmatig worden gestart via de shortcode *1. Dat is onpraktisch voor AI Samenvattingen, omdat gesprekken dan regelmatig zonder opname verlopen — en dus ook zonder samenvatting.
Vereiste 2: Opslagduur minimaal 7 dagen
De gespreksopname moet minimaal 7 dagen bewaard worden. Is de opslagduur ingesteld op 0 dagen, dan worden opnames direct verwijderd en kan het AI-systeem er niet bij om de samenvatting te genereren. Stel dit dus altijd in op minimaal 7 dagen — bij voorkeur langer als je ook historisch wilt kunnen terugkijken.
Tip: Controleer deze instellingen per gebruiker in het platform. De functie is actief voor álle gebruikers die aan bovenstaande vereisten voldoen — je hoeft dit dus niet per persoon apart te activeren.
Zo activeer je AI Samenvattingen
De activering zelf is verrassend eenvoudig. Zodra de vereisten in orde zijn, zijn er slechts drie stappen nodig:
Ga naar het Company Panel
Log in op je beheerdersomgeving en navigeer naar het Company Panel. Dit is het centrale beheergedeelte van je platform.
Open de Algemene instellingen
Zoek in het menu naar de Algemene instellingen. Hier vind je alle platformbrede configuraties.
Zet het schuifje op Ja
Activeer het schuifje bij "AI-samenvattingen van opgenomen gesprekken maken". De functie is direct actief voor alle gebruikers die aan de vereisten voldoen.
Interne gesprekken ook meenemen?
Standaard is de functie alleen actief voor externe gesprekken. Wil je ook interne gesprekken — tussen collega's onderling — automatisch laten samenvatten? Zet dan het schuifje bij "Ook toepassen op interne gesprekken" op Ja. Dit kan handig zijn voor teams die veel intern afstemmen en ook die gesprekken willen documenteren.
Welk AI-model past bij jouw organisatie?
Je kunt kiezen uit twee AI-modellen voor het genereren van samenvattingen. Beide modellen zijn kwalitatief hoogwaardig, maar er zijn relevante verschillen — zeker als privacy en gegevensbeheer hoog op de agenda staan.
OpenAI
Gehost buiten de EU · ISO 27001 · SOC 2 Type II
- Uitzonderlijk sterk in nauwkeurigheid
- Hoge taalvaardigheid en nuance
- Uitstekend in complexe gespreksstructuren
- Data verwerkt buiten de EU
Mistral AI
Gehost in de EU · ISO 27001 · SOC 2 Type II
- Data blijft volledig binnen de EU
- Voldoet aan strenge Europese privacynormen
- Sterk groeiend en snel verbeterend
- Iets minder volwassen dan OpenAI
Voor bedrijven die werken met gevoelige klantgegevens — denk aan zorg, juridische dienstverlening of financiële sector — is Mistral AI de logische keuze vanwege de EU-hosting. Voor bedrijven waarbij nauwkeurigheid boven alles gaat en data-locatie minder kritisch is, biedt OpenAI de meest rijpe en verfijnde samenvattingen.
Ons advies: Test beide modellen met een selectie gesprekken uit jouw eigen praktijk. De kwaliteitsverschillen zijn subtiel maar kunnen per branche en gesprekstype variëren. Selecteer het model via de modelkeuze in de Algemene instellingen.
Samenvattingen ontvangen: e-mail én webhook
Een samenvatting die ergens in een rapport staat maar nooit gelezen wordt, heeft weinig waarde. Daarom bieden we twee manieren om samenvattingen actief naar je toe te brengen.
Via e-mail
Activeer het schuifje bij "AI-samenvattingen per e-mail naar de gebruiker sturen" en elke medewerker ontvangt zijn of haar samenvatting automatisch in de inbox — direct na afronding van het gesprek. Het e-mailadres dat wordt gebruikt, is het adres dat geconfigureerd staat in de gebruikersinstellingen.
Dit werkt bijzonder goed voor accountmanagers en klantenservice-medewerkers die na elk gesprek hun aantekeningen willen verwerken. De samenvatting staat al klaar wanneer ze hun CRM openen.
Via webhook naar externe systemen
Ben je wat technischer ingesteld, of wil je samenvattingen automatisch doorsturen naar een extern platform? Dan is de webhookintegratie jouw beste vriend. Activeer "AI-samenvattingen via webhook versturen" en configureer het volgende:
Methode
Kies tussen POST of PUT — afhankelijk van wat jouw ontvangende applicatie verwacht.
Webhook URL
De URL van jouw applicatie of middleware die de samenvatting ontvangt.
Time-out
Stel in tussen 1 en 10 seconden, afhankelijk van de verwerkingstijd van jouw systeem.
Via webhooks kun je samenvattingen rechtstreeks doorsturen naar platforms als HubSpot, Salesforce, Zendesk, of je eigen databeheeromgeving. Dit maakt AI Samenvattingen tot een krachtig onderdeel van een bredere automatiseringsworkflow.
Samenvattingen terugvinden en bekijken
Naast automatische bezorging zijn samenvattingen ook altijd terug te vinden op de plek waar je gesprekken al beheert: de CDR Rapportage.
Klik in de CDR Rapportage op een gesprek om het uit te klappen. Naast de bestaande gespreksflow verschijnt nu de AI-samenvatting — met het overzicht, de tags, notities en actiepunten. Alles op één plek, zonder van omgeving te wisselen.
Wist je dat? Je kunt de CDR Rapportage ook filteren op tags die door de AI worden gegenereerd. Zo vind je snel alle gesprekken over een specifiek onderwerp terug, zonder ze allemaal te hoeven doorluisteren.
Realtime API-integratie Binnenkort
Voor organisaties die samenvattingen programmatisch willen verwerken — denk aan het automatisch inladen in eigen dashboards, BI-tools of maatwerksystemen — werken we aan een aanvulling op de Realtime API.
Via deze API-endpoint wordt het mogelijk om AI Samenvattingen op te halen en te integreren in elke gewenste omgeving. Zodra deze functionaliteit beschikbaar is, vind je alle details in de API-documentatie. Houd onze changelog en dit blog in de gaten voor de aankondiging.
Wie profiteert er het meest?
AI Samenvattingen is breed inzetbaar, maar er zijn een aantal rollen en teams waarbij de meerwaarde direct en groot is:
Verkoop & accountmanagement
Na elk klantgesprek weet een accountmanager precies wat er besproken is, welke bezwaren er waren en welke opvolging verwacht wordt. De CRM-invoer wordt een kwestie van kopiëren in plaats van herinneren. Minder fouten, snellere opvolging, betere klantrelaties.
Klantenservice
Servicemedewerkers kunnen moeiteloos gesprekken overdragen aan collega's of in een andere shift verdergaan. De samenvatting zorgt voor continuïteit — de klant hoeft zijn verhaal niet twee keer te doen.
Zorgverlening en begeleiding
In sectoren waar gespreksverslaglegging wettelijk verplicht of sterk aanbevolen is, neemt AI Samenvattingen een groot deel van de administratieve last weg. Uiteraard is hier de keuze voor Mistral AI met EU-hosting bijzonder relevant.
Juridisch en advies
Advocaten, adviseurs en consultants hebben baat bij een nauwkeurige weergave van wat er besproken en afgesproken is. AI Samenvattingen fungeert als een betrouwbare gesprekslog.
Management & kwaliteitsborging
Leidinggevenden kunnen gesprekken steekproefsgewijs inzien via de samenvatting, zonder elk gesprek te hoeven terugluisteren. Ideaal voor coaching, evaluatie en het bewaken van communicatiekwaliteit.
Privacy en veiligheid: zo zit het
We begrijpen dat het samenvatten van telefoongesprekken gevoelig ligt. Gesprekken bevatten soms vertrouwelijke klantinformatie, persoonlijke gegevens of commercieel gevoelige details. Daarom nemen we privacy serieus.
Beide aangeboden AI-modellen zijn gecertificeerd: ISO 27001 voor informatiebeveiliging en SOC 2 Type II voor beveiligde dataverwerking. De keuze tussen OpenAI (buiten EU) en Mistral AI (binnen EU) geeft jou de controle over waar jouw gespreksdata wordt verwerkt.
Samenvattingen worden opgeslagen conform de ingestelde bewaartermijnen van jouw platform. Je hebt op elk moment toegang tot de samenvattingen en kunt ze zo nodig verwijderen. Raadpleeg het privacybeleid van het gekozen model voor de volledige details — links zijn beschikbaar in de instellingen.
Conclusie: het einde van de losse gespreksnotitie
AI Samenvattingen is geen gadget. Het is een fundamentele verbetering van hoe organisaties telefoongesprekken verwerken en documenteren. Door de samenvatting te automatiseren, geef je medewerkers terug waar ze eigenlijk voor aangenomen zijn: menselijk contact, probleemoplossing en echte aandacht voor de klant — niet voor het bijhouden van aantekeningen.
De functie is eenvoudig te activeren, flexibel te configureren en direct waardevol voor vrijwel elke rol die telefonisch communiceert. Of je nu kiest voor e-mailbezorging, webhookintegratie of alleen CDR-inzage: de samenvatting staat klaar zodra het gesprek voorbij is.
We zijn er trots op dit aan te bieden als onderdeel van ons platform, en we kijken ernaar uit om te horen hoe jij en jouw team hier voordeel van ondervinden. Activeer de functie vandaag nog en ervaar zelf het verschil.
